Superbox Cihazı Sinyal Almadığı Ve İzinsiz SIM Kart Açılması

22 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Vialand Turkcell bayisinden Superbox cihazı satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren sinyal almamakta ve internet hizmeti vermemektedir. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca bayiye gitmeme rağmen sorunum çözümlenmedi.

Bayide bana, cihazın yeniden sinyal almaması durumunda tekrar kontrol edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sekizinci gün ise bilgim ve rızam dışında adıma farklı bir sim kart açıldığını öğrendim. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmama ve CİMER’e başvurmuş olmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım günden beri interneti hiç kullanamıyorum ve kullanamadığım bir hizmet için ücret ödeyerek mağduriyet yaşıyorum.

Üyeliğimin cayma bedeli ve ek herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, hiç kullanamadığım hizmete ilişkin tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, rızam dışında açılan sim kart işleminin detaylı şekilde incelenmesini ve tüm bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
1. Hat 534 *******36
2. Hat tanımlanan. 899001 ile başlıyor