Superbox Sürekli Kopuyor, Sorunlar Çözülemiyor

1 aydan fazla bir süredir Turkcell Superbox hizmetimde sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemin internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kütahya Merkez Zafertepe Mahallesi Taç Mahal Caddesi’nde kullanmakta olduğum Superbox hattımdan bu süre içinde neredeyse hiç verim alamadım.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan ve manuel güncellemeler yapıldı, defalarca reset atıldı, sim kart ve güç fişleri çıkarılıp tekrar takıldı, ardından teknik servis gelerek modemi değiştirdi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve kopmalar ile hız problemleri devam etti. Teknik servis, yaşadığım bu sıkıntının bölgede yaygın olduğunu ve modem değişikliği ile çözülmeyebileceğini söyledi, nitekim sorun aynen devam etti.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda, modem kurulumunun yapıldığı adreste olmasına rağmen sistemde her seferinde kurulum adresi dışında göründüğü söylendi ve bu nedenle servis için benden ücret talep edildi. Adresler birkaç kez güncellendi; fakat her aradığımda yine modemin kurulu adreste olmadığı uyarısı verildi. Turkcell herhangi bir sıkıntı olmadığını iddia ederken, benim modemimin konumunu dahi doğru şekilde tespit edemiyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, haksız yere ödediğim son faturamın tarafıma iade edilmesini, internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse de taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.