Superbox Hız Düşümü Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde son 2–3 gündür ciddi hız düşümü sorunu yaşıyorum. Normalde almayı beklediğim hızların yerine hızım zaman zaman 72 Kbps seviyelerine kadar düşüyor ve interneti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.

Konu ile ilgili destek almaya çalıştığımda, yaşadığım bu bariz hız problemi için bana sadece ücretli teknik destek sunabileceklerini söylüyorlar. Hem bu kadar düşük hızlarla hizmet verilip hem de çözüm için ekstra ücret talep edilmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Superbox aboneliğim kapsamında ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızlara yakın, en azından kesintisiz ve kullanılır bir internet hizmeti almak istiyorum. Hız düşümü sorunumun ücretsiz olarak incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak bağlantı hızımın normale döndürülmesini ve bu süreçte mağduriyetim varsa giderilmesini talep ediyorum.

Çok güzel hizmet veriyorsunuz. Superbox müşterisi olarak aldığım hız gerçekten takdire şayan, hani 5g hızında evde ışık hızında internetti, ne oldu o politikaya anlamış değilim. Sanırım kablolu bağlantıya, hatta çevirmeli ağlara geri döndük. Desteğe koyduğunuz insanlara bu durumu ve müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlatamıyorsunuz, bir de görüşme sırasında beni 5–6 dakika gereksiz yere bekletiyorlar.