Geçersiz İade Kodu Ve Temsilciye Ulaşılamama

22.10.2026 tarihinde Gardrops üzerinden satın aldığım ürünü aynı akşam iade etmek için sistemden iade kodu aldım. Ertesi gün kargo şubesine gittiğimde iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. O akşam Gardrops müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak “tüm temsilciler dolu” uyarısı nedeniyle defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Belki kodu yanlış söylediğimi düşünerek ertesi gün tekrar kargo şubesine gittim, bu kez de iade kodunun süresinin dolduğunu söylediler. Henüz kullanılmamış ve daha önce “geçersiz” denen bir kodun bu kadar kısa sürede nasıl süresinin dolduğunu anlayamıyorum. Bu süreçte tekrar tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde temsilciler dolu olduğu için beklemek zorunda kaldım ve sorunumu aktaramadım.

27.10 tarihine kadar para alıcıya kesinlikle yatmadı. 27.10 sabahı, muhtemelen çok erken saat ve pazar günü olduğu için ilk kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bana, sistemde işlem “devam ediyor” görünüyorsa iade kodunu kargo görevlisine verebileceğimi söyledi ve ardından işlemi kendi tarafından onayladı. Ancak hemen ardından görüşme sonrasında, sorunumu tam olarak dinlemeden sadece kodun süresinin geçmiş olduğunu belirterek konuşmayı sonlandırdı.

İlk baştan beri iade kodunun hatalı/ geçersiz olması nedeniyle sistemde iade sürecinin devam ettiğini, bu yüzden de benim mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendi hatam olmayan bu teknik/sistem kaynaklı durum yüzünden hem zaman kaybettim hem de iade sürecim sağlıklı ilerlemedi. İade işleminin, ilk aldığım hatalı kod ve yaşadığım iletişim sorunları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.