Superbox Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik

11.06.2026 tarihinde Sakarya’daki bir Turkcell bayisinden Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma “48 saat içinde kurulum için aranacaksınız” bilgisi verildi ancak bugün 16.06.2026 itibarıyla aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve kurulum yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile tam 12 kez görüşme yaptım ve her seferinde talep oluşturuldu. Müşteri temsilcileri her defasında durumu ilgili bayiye ilettiklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Turkcell Superbox yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde “3 saat içinde aranacaksınız”, “1 saat içinde kesin dönecekler” gibi sözler verildi, bayinin uyarıldığı belirtilmesine rağmen İzmit Cellnet bayisi tarafından tamamen görmezden gelindim.

Sakarya’daki adresime kurulum yapmakla görevlendirilen İzmit Cellnet bayisine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. İnternetteki Google yorumlarına baktığımda, bu bayinin pek çok müşteriyi benzer şekilde mağdur ettiğini ve ulaşılamaz olduğunu gördüm. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur eden ve telefonlara dahi bakmayan bir bayiyle çalışmaya devam etmesi kabul edilemez.

Günlerdir internet hizmeti bekliyorum ve mağduriyetim ciddi boyuta ulaştı. Turkcell genel merkezinin bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, gerekli incelemeyi yapmasını ve Superbox cihazımın kurulumunun derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.