Superbox Kurulumu İçin Başvuru Gecikti Ve Bilgi Yok

2 Kasım 2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Başvuru amacım, acil internet ihtiyacım nedeniyle hizmeti hızlı bir şekilde kullanmaya başlamaktı. Ancak başvurunun üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Cuma günü aradığımda “Pazartesi günü bilgi verilecek” denildi. Pazartesi tekrar aradığımda bu kez “Gün içerisinde bilgi vereceğiz” denildi. Bugün 10 Kasım olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez ekibin elinde cihaz olmayabileceği, yoğunluk ve benzeri gerekçeler dile getirildi. Her aramamda farklı bir açıklama yapılması, net bir tarih verilmemesi ve sürekli belirsizlik içinde bekletilmem son derece mağdur edici bir durumdur. Müşteri olarak Turkcell ekibinin elinde cihaz olup olmadığını, hangi bayide cihaz bulunduğunu veya ekiplerin yoğunluğunu bilmek zorunda değilim. Başvuru alınırken hizmetin ne zaman sağlanabileceği konusunda müşteriye doğru ve açık bilgi verilmesi gerekir.

Daha da anlaşılmaz olan ise bugün bana “Buradan başvuruyu iptal edelim, bir bayiye gidip Superbox alabilirsiniz” denilmesidir. Madem bayiden Superbox alınabiliyorsa, neden 2 Kasım’dan beri yapılan başvuru sonuçlandırılmamaktadır, bayiye gittiğimde cihazın gerçekten mevcut olduğuna dair bir garanti verilememesi de ayrı bir güvensizlik oluşturmaktadır. Başvurumu iptal edip tekrar bayiler arasında cihaz aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben bu başvuruyu hızlı internet hizmeti almak için yaptım; günlerce bekletildikten sonra “iptal edin, bayiye gidin” denmesi kabul edilebilir değildir. Turkcell’den artık bahane değil, somut bir çözüm bekliyorum. Başvurumun neden hâlâ sonuçlandırılmadığının açıklanmasını ve hizmetin ne zaman sağlanacağına dair net bir tarih verilmesini istiyorum.

Müşterinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmesi yerine, eğer cihaz yoksa bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. 2 Kasım’dan bu yana devam eden bu belirsizliğin artık sona ermesini, Superbox hizmetimin acilen kurulmasını veya en azından açık, şeffaf ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.