Sürekli Randevu İptali Ve İnternetsiz Kalan Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde İzmir Menderes’teki Turkcell bayisinden Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında interneti acil olarak kullanmam gerektiğini özellikle belirttim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de kurulum için tarafıma dönüş sağlandı.

Dört gün öncesinden randevu verildiğini, ben bayiyi arayıp sorduğumda öğrendim, randevu günü bile bana kendileri bilgi vermedi. 17.08.2026 tarihindeki randevu günümde de tekrar aradığımda, o gün içinde en erken saatte kurulumu yapacaklarını söylediler. Kurulum süresi bitmeden yarım saat önce tekrar aradığımda ise bu kez aracın bakımda olduğu ve gelemeyecekleri söylendi. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen ertesi gün saat 10:00’a yeni randevu oluşturuldu.

Ertesi gün saat 10:00 olmasına rağmen yine kimse gelmedi, saat 16:00’ya kadar bekledim, ne arayan oldu ne de gelen. İki kez aciliyetimi ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve günlerdir internetsiz bırakıldım. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme ile hem zamanım hem işim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Turkcell’in bir an önce Superbox kurulumumu gerçekleştirerek internetimi aktif hale getirmesini, süreç boyunca yaşattığı aksaklık ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.