Superbox Kurulum Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek İnternet Masrafları

Turkcell Superbox için 22.10.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki adresim adına müşteri hizmetlerini arayarak 500 GB’lik paket başvurusunda bulundum. Görüştüğüm temsilci, en geç 72 saat içinde kuruluma geleceklerini ve bu süre sonunda Superbox’ı kullanmaya başlayabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek kendi telefon hattım üzerinden 72 saat yeteceğini düşünerek 15 GB ek internet paketi satın aldım.

Ancak verilen 72 saatlik süre dolmasına rağmen firma tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi gün mutlaka gelecekleri söylendi. Bu arada telefon hattıma tanımladığım internet paketi tamamen bittiği için mecburen tekrar ek paket satın almak zorunda kaldım.

Ertesi gün de ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, ilgisizlik ve yalan beyanlardan dolayı müşteri hizmetlerini tekrar arayarak başvurunun iptal edilmesini istedim. Sonrasında Turkcell bayisine giderek, bayiden yeni başvuru yapıp ürünü hemen teslim almak istedim.

Bayiden aldığım cevap ise firmanın gözümdeki itibarını tamamen bitirdi. İletişim merkezinden başvuru yaptığım için 15 gün geçmeden yeni başvuru yapamayacağım, eğer iletişim merkezinden hiç başvuru yapmamış olsaydım ürünü bayiden hemen hazır şekilde teslim alabileceğim söylendi. Yani iletişim merkezinden yaptığım başvuru yüzünden hem günlerce boş yere bekletildim, hem de o başvuru sebebiyle bayiden de ürünü alamadım.

Sonuç olarak yaşadığım gecikmeler, boşa yapılan internet harcamaları ve mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan aynı ürünü daha uygun fiyata satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm ve bir daha Turkcell ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle de yanlış bilgilendirme ve bekleme sürecinde oluşan ek internet masraflarım konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.