5G Modem Kurulumundaki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Şikayetler

14 Temmuz’da Turkcell Superbox 5G tarifesine başvuru yaptım. Daha önce kullandığım paket 4.5G 1 TB paketi ve modemim 4.5G destekli olduğu için yeni tarife kapsamında tarafıma 5G modem gönderileceği söylendi. 25 Temmuz’da arandım, o an evde olmadığımı belirttim ve teslimat için başka bir gün planlanmasını istedim.

Bugün 7 Eylül olmasına rağmen, defalarca şikayet oluşturmama rağmen 5G modem kurulumu için hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Eski 4.5G 1 TB paketim şu anda aktif olarak çalışıyor ancak başvurusunu yaptığım 5G Superbox hizmetinden faydalanamıyorum. Ayrıca bu süreçte Turkcell kanalları üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtlarının hiçbirinin dikkate alınmadığını ve somut bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu kadar uzun süre geçmesine ve şikayetlerime rağmen dönüş alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. 5G Superbox başvurumun ve 5G modem kurulumumun bir an önce tamamlanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşanan gecikme için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde iletişim için 534 390 5423 numaralı hattımla kayıtlarıma ulaşılabilir. Kayıtsız kalan şikayet ekran görüntülerimi de ekte iletiyorum.