Superbox Hız Düşüklüğü Ve Haksız Modem Ücreti Tahsilatı İçin İade Ve Açıklama Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde yaklaşık 3 aydır yaşadığım hız düşüklüğü sebebiyle cayma bedelsiz çıkış hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Aboneliğim iptal edildi, ancak buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli yansıtıldı; daha sonra bu cayma bedeli iptal edildi. Buna karşın, modem ücretlerinin iade edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı ve hâlen modem ücreti ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta gönderdim; ancak e‑postalarıma dönüş yapılmadı. İki kez talep kaydı açtırdım, üç aydır bu talep kayıtlarıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı; birçok kez aciliyet bildirmeme rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve talep kayıtlarım sistemde çözümlenmiş gibi görünüyor.

Turkcell’den, Superbox hizmeti kapsamında haksız yere tahsil edilen modem ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, hâlen devam eden modem ücreti tahsilatının derhal durdurulmasını ve üç aydır cevapsız bırakılan talep kayıtlarımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5307****36’dır.

Tarafıma 5442****41 numaralı cep numaram üzerinden iletişime geçilmesini beklemekteyim. Desteğinize.