Superbox İnterneti Kesildi, Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 1 TB paketini Aralık ayında aldık ancak yaklaşık 2 ay boyunca doğru düzgün kullanamadık. Cihaz ilk kurulduğu günden itibaren görünmüyor, ağa bağlanmıyor ve internete hiç erişemiyorduk. Herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, sadece KVKK’ya götürmemiz söylendi ve bu süreçte internet hizmeti alamadık.

Bu süre içinde hem bayiiyle hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca, 10’dan fazla kez görüştük. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, sonrasında arandım ancak kullanamadığımız 2 ay için ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bize, Turkcell’deki çalışanın şikayetini oluşturmamız gerektiği, aksi takdirde sadece çalışanın başının yanacağı gibi bir ifade kullanıldı. Koca Turkcell’in, tamamen kendi sistem ve hizmet kaynaklı bir mağduriyette yaklaşık 2.000 TL’yi iade etmekten kaçınması hem müşteri memnuniyetine hem de marka güvenine yakışmayan bir davranıştır. Üstelik bu kadar görüşmeye ve şikayete rağmen hâlâ adam akıllı, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmıyor.

Turkcell Superbox hattıma ait müşteri/hizmet numaram: [buraya numarayı yazın].

Kullanamadığımız Aralık–Ocak dönemine ait yaklaşık 2 aylık ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir dönemin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.