Superbox 1TB Kotası İki Haftada Doluyor, İnternet Kesiliyor

Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır evimizde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. Kasım 2025’te sözleşmemizin bittiği gerekçesiyle Turkcell tarafından ısrarla aranarak sözleşmemiz yenilendi ve faturamızda küçük bir miktar düşüş oldu. 1 TB kotalı sınırsız paket kullanmaktayız ve yıllardır internet kullanım alışkanlığımızda herhangi bir değişiklik olmadı.

Sözleşme yenilemesinden hemen sonra, Aralık ayında daha ay bitmeden, ayın tamamlanmasına yaklaşık iki hafta varken kotamızın dolduğu söylenerek internetimiz kesildi. Aynı durum Ocak ayında da tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradığımızda her seferinde 1 TB kotanız dolmuş, ek paket satın almanız gerekiyor cevabını aldık. Evdeki internet kullanımımızda hiçbir artış olmamasına rağmen 1 TB kotanın iki haftada dolduğunun söylenmesi bize göre mantıklı ve mümkün görünmüyor.

Bu durumun sözleşmeyi yenilememiz ve faturadaki rakamın düşmesiyle aynı döneme denk gelmesi ayrıca düşündürücü. Hattıma ait 5331**5407 numaralı Superbox hizmetimde yaşanan bu kota sorununun detaylı şekilde incelenmesini, olası bir hata varsa düzeltilmesini ve internetimin ay sonuna kadar kesintisiz ve sözleşmede belirtilen koşullarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.