to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Hızı Çok Düşük Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor
Turkcell Superbox internet hizmetimde 5 gündür ciddi hız sorunu yaşıyorum. İnternet hızı çok düşük seviyelerde olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen Turkcell çağrı merkezine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, 21 dakikadır arama açık olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.
Bu süre içinde sorunun çözülmesi için 3 kez modem sıfırlaması yapıldı, 2 kez de hat güncellemesi uygulandı ancak hiçbir işlem fayda sağlamadı ve hız problemi devam ediyor. Ek olarak yaptığım hız testinde indirme hızımın 2,78 Mbps civarında olduğunu görüyorum, bu değer Superbox hizmetinden beklenen hızın çok altında kalıyor.
Hem internet hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de çağrı merkezine ulaşamama problemimin incelenmesini ve bir an önce tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım açık olmasına ve hatta kullanım yapabiliyor olmama rağmen uzun süredir internet bağlantı problemi yaşıyorum. Bulunduğum tek bir bölgede değil, gittiğim her konumda internet bağlantımda sorun oluyor.
Yaşadığım sorunu sosyal medya üzerinden Turkcell’in Instagram hesabına yazarak ilettim. Buna rağmen benimle iletişime geçen kişi, konuyla ilgili bilgi sahibi olmadan ödenmemiş faturam olduğunu ve hattımın kapalı olduğunu söyledi. Oysa hattım kapalı değil, hatta aktif olarak kullanıyorum, buna rağmen internet erişimim düzgün çalışmıyor ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.
Turkcell’in öncelikle hattımın durumunu doğru şekilde kontrol ederek internet erişimimle ilgili sorunu net bir şekilde tespit edip kalıcı olarak çözmesini, ayrıca sosyal medya üzerinden yapılan bilgilendirmenin de tutarlı ve doğru olması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.08.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
