to read complaints and reviews, or file yours.5G'ye Geçiş Talebimin İşleme Alınmaması Ve İptal Cezası Şikayeti
Turkcell Superbox Dijitale Özel 1 TB paketine mart ayı sonunda internet üzerinden 12 aylık sözleşme ile abone oldum. Bulunduğum bölge olan İstanbul Arnavutköy Haraççı Mahallesi’nde 4,5g ile 10–20 Mbps civarında hız alabiliyorum. Ancak nisan ayı başı itibarıyla bölgemizde 5g hizmeti sunulmaya başlandı ve 5g’de minimum 100 Mbps hız alınabildiğini görüyorum.
Buna rağmen hattımın 5g’ye geçirilmesi için müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aramama rağmen, talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Görüşmelerde bana, sadece abonelik iptali sonrasında işlem yapılabileceği, iptal edersem de yaklaşık 12.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Daha ilk faturamı bile ödemeden bölgeme 5g hizmeti gelmişken hattımın 5g’ye geçirilmemesi ve bunun için benden cayma bedeli ödenecek bir iptal süreci istenmesini adil bulmuyorum.
Aylık 1.800 TL ödediğim bu internet hizmetinde, bulunduğum bölgede artık aktif olan 5g altyapısından yararlanmak istiyor ve hattımın ekstra bir ücret talep edilmeden 5g hizmetine geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
