Superbox Hediye 50 GB Kampanyasında Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Mayıs ayında Van İpekyolu’ndaki Turkcell bayisinden 200 GB Superbox paketi satın aldım. Kurulum ekibi, 50 GB hediye internetin de tanımlanacağını belirtti. Ancak şehir değişikliği yapacağım için kurulumu hemen açmadan, bayiyle görüşüp genel kampanyaya geçtim. Bayiye 50 GB hediye interneti sorduğumda, kampanya kapsamında geleceğini söylediler. Aradan 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Temsilciler, bayiyi aradıklarını ve bayinin kabul etmediğini iletti; ancak bayiyle görüştüğümde sadece bir kez arandıklarını söylediler. Ayrıca bayiye bizzat gidip bölge müdürü t**** Bey ile görüştüm, kendisi ilgileneceğini söyledi fakat sonrasında herhangi bir dönüş alamadım. Sadece bir müşteri temsilcisi arayıp konuyla ilgili bilgi aldı, fakat bir daha dönüş yapılmadı. Tekrar şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise, konunun çözüldüğü gerekçesiyle yeni talep alınamayacağı söylendi.

Hem faturamı yüksek ödüyorum hem de 50 GB hediye hakkımı kullanamıyorum. Asıl problem sadece internetin tanımlanmaması değil, süreç boyunca sürekli oyalama ve tutarsız bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 50 GB hediye internetimin tanımlanmasını talep ediyorum. Aboneliğimin iptalini istiyorum aksi takdirde yasal haklarım kullanacağım

Tam bir aydır bu konu çözülür diye bekliyorum. Sizin arayıp bildiğim şeyleri bana aktarmanız bir çözüm değildir. Bayi ve müşteri hizmetleri farklı şeyler söylemektedir. Bayi çalışanları ilgilenirken müşteri temsilcisinin sadece oyalama politikası hoş değildir. Bayi bizlere talep oluştursun denildi bayiyle görüştüğüm de yetkileri olmadığını belirtiyor. Hem bayi hem de bağlayan teknik ekiple görüşmeme rağmen müşteri hizmetlerinin aramadığını belirttiler. Bayiyle görüşülmüşse gerekli kanıtları istiyorum. Konu 50 GB internetten ziyade insanlar farklı konumlandırmanız oldu Bir an önce mağduriyetimin giderilmesi varsa faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Böyle bir kurumun bu şekil oyalamaları hoş değil!

Sadece aradılar hiçbir gelişme olmadı

Mayıs ayında Van İpekyolu’ndaki Turkcell bayisinden 200 GB Superbox paketi satın aldım. Kurulum ekibi, 50 GB hediye internetin de tanımlanacağını belirtti. Ancak şehir değişikliği yapacağım için kurulumu hemen açmadan, bayiyle görüşüp genel kampanyaya geçtim. Bayiye 50 GB hediye interneti sorduğumda, kampanya kapsamında geleceğini söylediler. Aradan 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Temsilciler, bayiyi aradıklarını ve bayinin kabul etmediğini iletti; ancak bayiyle görüştüğümde sadece bir kez arandıklarını söylediler. Ayrıca bayiye bizzat gidip bölge müdürü t**** Bey ile görüştüm, kendisi ilgileneceğini söyledi fakat sonrasında herhangi bir dönüş alamadım. Sadece bir müşteri temsilcisi arayıp konuyla ilgili bilgi aldı, fakat bir daha dönüş yapılmadı. Tekrar şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise, konunun çözüldüğü gerekçesiyle yeni talep alınamayacağı söylendi.

Hem faturamı yüksek ödüyorum hem de 50 GB hediye hakkımı kullanamıyorum. Asıl problem sadece internetin tanımlanmaması değil, süreç boyunca sürekli oyalama ve tutarsız bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 50 GB hediye internetimin tanımlanmasını talep ediyorum.