to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hediye 50 GB Kampanyasında Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell bayisinden Mayıs ayında ilimde 200 GB Superbox aldım. Kurulum ekibi, 50 GB hediye verileceğini belirtti. Henüz kurulumu açmadan ve şehir değişikliği olacağından dolayı bayiyle görüşüp genel kampanyaya geçtim. Bayiye de hediye 50 GB'ı sorduğumda geleceğini söylediler. Fakat kaç ay geçti, herhangi bir hediye gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine talep oluşturdum. Beni arayan temsilci, bayiyle görüşme yaptıklarını ve bayinin kabul etmediğini söyledi; iki defa aradıklarını belirttiler. Ancak bayiyle görüşme yapıldığında sadece bir kez arandığını söylediler. Kendim bayiye gittiğimde, bölge müdürü T**** Bey oradaydı. Durumu kendisine anlattım ve konuyla ilgilenip yardımcı olacağını belirtti. Fakat ondan sonra Superbox tarafından yalnızca bir müşteri temsilcisi arayıp konuyu öğrendi ve bir daha ulaşmadılar. Şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise konunun çözüme kavuştuğu ve tekrar talep alamayacaklarını söylediler. Hem faturayı yüksek ödüyorum hem de 50 GB'ı kullanamıyorum. Konu sadece 50 GB değil, sürekli bir oyalama olmasıdır. Müşteri temsilcisi tarafından tutarsız ifadeler oldu.
Bu konuyla ilgili mağdurum ve ivedi bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Van İpekyolu’ndaki Turkcell bayisinden 200 GB Superbox paketi satın aldım. Kurulum ekibi, 50 GB hediye internetin de tanımlanacağını belirtti. Ancak şehir değişikliği yapacağım için kurulumu hemen açmadan, bayiyle görüşüp genel kampanyaya geçtim. Bayiye 50 GB hediye interneti sorduğumda, kampanya kapsamında geleceğini söylediler. Aradan 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Temsilciler, bayiyi aradıklarını ve bayinin kabul etmediğini iletti; ancak bayiyle görüştüğümde sadece bir kez arandıklarını söylediler. Ayrıca bayiye bizzat gidip bölge müdürü t**** Bey ile görüştüm, kendisi ilgileneceğini söyledi fakat sonrasında herhangi bir dönüş alamadım. Sadece bir müşteri temsilcisi arayıp konuyla ilgili bilgi aldı, fakat bir daha dönüş yapılmadı. Tekrar şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise, konunun çözüldüğü gerekçesiyle yeni talep alınamayacağı söylendi.
Hem faturamı yüksek ödüyorum hem de 50 GB hediye hakkımı kullanamıyorum. Asıl problem sadece internetin tanımlanmaması değil, süreç boyunca sürekli oyalama ve tutarsız bilgilendirme yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve 50 GB hediye internetimin tanımlanmasını talep ediyorum. Aboneliğimin iptalini istiyorum aksi takdirde yasal haklarım kullanacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Dilvin Hanım, 04.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam bir aydır bu konu çözülür diye bekliyorum. Sizin arayıp bildiğim şeyleri bana aktarmanız bir çözüm değildir. Bayi ve müşteri hizmetleri farklı şeyler söylemektedir. Bayi çalışanları ilgilenirken müşteri temsilcisinin sadece oyalama politikası hoş değildir. Bayi bizlere talep oluştursun denildi bayiyle görüştüğüm de yetkileri olmadığını belirtiyor. Hem bayi hem de bağlayan teknik ekiple görüşmeme rağmen müşteri hizmetlerinin aramadığını belirttiler. Bayiyle görüşülmüşse gerekli kanıtları istiyorum. Konu 50 GB internetten ziyade insanlar farklı konumlandırmanız oldu Bir an önce mağduriyetimin giderilmesi varsa faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Böyle bir kurumun bu şekil oyalamaları hoş değil!
