to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hediye Paketinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt Sorunu
Turkcell Superbox ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu anlatmak istiyorum. Superbox online başvurularda hediye 50 GB paket mevcut. Başvuru için 08504800535 numaralı çağrı merkezinden arandım. Görevliye açık bir şekilde 50 GB hediye paketinin buradan başvurularda da olup olmayacağını sordum. Tüm paketlerde var şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine başvurumu tamamladım.
İlerleyen günlerde kontrol ettiğimde hediye paketinin tarifeme tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine 532'yi aradım. Şikayet kaydı oluşturdum. Konu ile ilgili bir gün sonra dönüş sağlandı. Bana cevaben bayi ile görüşüldüğü (çünkü yukarıda verdiğim numara bayiye aitmiş); bayiden böyle bir cevap verilmediği şeklinde dönüş oldu. Ben de bu soruyu sorduğumu ve cevabını aldığımı çok net bir şekilde hatırladığımı belirttim. Görüşmeye ait ses kaydını talep ettim. 532 ile görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir hizmetlerinin olmadığını, hatta bayi ile görüşmelerin kayıt altına alınmadığını belirtti. Bu yanlış beyanlar üzerine ben de Superbox aboneliğimi sonlandırdım. Yanlış beyanlara rağmen sözleşmeye ait taahhüt bedeli de tarafıma çıkarıldı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri (532) şikayetim ile ilgili beni bilgilendirdi. Yukarıda numarasını verdiğim bayinin görüşmelerinin kayıt altına alınmadığı, bayiden savunma alındığı, tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadığı (! ) hakkında bana bilgilendirme yapıldı. Maalesef gene yol kat edemedik. Bayi görüşmelerinin bu şekilde tek taraflı değerlendirilmesi müşteri mağduriyetine yol açıyor.
