Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Superbox Ek 200 GB Paketi Kullanılamadı, GB’lerime Erişemiyorum

ID:35319925

Superbox Ek 200 GB Paketi Kullanılamadı, GB’lerime Erişemiyorum

Mehmet

Turkcell

28 Şubat 17:35

835

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Paket içeriğim bittiği için Şubat fatura döneminde 1 aylık Superbox ek 200 GB paketi satın aldım. Ancak ana paketim yenilendiği anda sistem ek paketimden kullanımı durdurdu ve doğrudan ana paketimden harcamaya başladı. Böyle durumlarda tarih olarak önce bitecek olan paketin öncelikli kullanılması gerekirken, satın aldığım ve ayrıca fatura bedeli ödediğim 1 aylık ek paketi fiilen yaklaşık 10 gün civarı kullanabildim, kalan GB’lerime erişemedim.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden 5 kez, telefonla da 2 kez görüştüm. Buna rağmen, ana paketin öncelikli olduğu söylenip, bununla ilgili hiçbir yazılı metin veya somut kanıt sunulamadı ve sorunum çözülmedi. Hem ödediğim ücret hem de kullanamadığım GB’ler nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca sorunumuzla ilgili çözüm üretmeyecekse müşteri hizmetlerinin neden var olduğu, şikayetimizin dikkate alınması için sosyal medyada takipçi gücü mü kullanmak gerektiği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Turkcell’den, Superbox ek 200 GB paketimi kullandırtmadığı süre boyunca sistem tarafından tüketilmeyen, kullanamadığım kalan GB’lerimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5354****06’dır, gerektiğinde bu numara üzerinden veya özellikle irtibat için aranmak istediğim 5424****93 numarası üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

superbox-ek-200-gb-paketi-kullanilamadi-gblerime-erisemiyorum-2.jpg

Turkcell

28 Şubat 17:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Mart 14:22

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Mart 15:55

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

03 Mart 16:01

Bu konuda bir şey yapamayacaklarının bilgisini verdiler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Tarife Yenilenmesi Nedeniyle Ek 200 GB Paketi Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Reddi

Ali

Turkcell

30 Ocak 17:59

1.049

Turkcell Superbox hattıma 09.01.2026 tarihinde 1 aylık ek 200 GB internet paketi satın aldım ve bu paket için 800 tl ödedim. Bu süre içinde il dışına çıktığım için interneti aktif olarak kullanamadım ve 28.01.2026 tarihinde eve döndüğümde hattımda tarife yenilenmesi yapılmış olduğunu gördüm. Tarife ...

turkcell-tarife-yenilenmesi-nedeniyle-ek-200-gb-paketi-kullanilamaz-ve-ucret-iadesi-reddi-3.jpg

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paketimin Haksız Şekilde İptal Edilmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Enes

Turkcell

22 Ağustos 2025 19:12

1.800

Turkcell Superbox Devam 250 GB paketim 21.08.2025 tarihinde saat 21:56’da sona erdi. Hemen ardından saat 22:03’te 50 GB ek paket satın aldım. Ancak hiçbir şekilde paket iptali yapmadığım halde, Turkcell müşteri hizmetlerinden Ş*** Hanım ile yaptığım görüşmede, paketin tarafımızca iptal edildiği ve k...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopması

Ömer

Turkcell

23 Ocak 13:04

1.378

Turkcell Superbox Çalıştır 200 GB paketimi 09.01.2025 tarihinden bu yana gün boyu süren hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunlarıyla kullanmak zorunda kalıyorum. İnternet bağlantısı çoğu zaman ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu problemlerle...

Faik sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Ek İnternet Paketimin Devredilmemesi Ve Ücret İadesi Talebim

Faik

Turkcell

21 Kasım 2025 20:26

1.197

Turkcell Superbox 500 Mbps paket kullanıyorum. Geçen ay paketim yetmediği için ek 200 Mbps paket satın aldım, bunun sadece 95 Mbps’lik kısmını kullanabildim, geri kalan kısmı ise hatta yüklü görünmesine rağmen yeni aya devretmedi. Paketim yenilendi ve şu an ana paketimden kullanım yapıyorum, geçen a...

kullanilmayan-ek-internet-paketimin-devredilmemesi-ve-ucret-iadesi-talebim-2.jpg

kullanilmayan-ek-internet-paketimin-devredilmemesi-ve-ucret-iadesi-talebim-1.jpg

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketim Süresi Dolmadan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ayşegül

Turkcell

22 Kasım 2025 12:17

1.258

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İki hafta önce hattıma 200 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak sistem, ek paketi kullanmak yerine otomatik olarak ana pakete geçmiş durumda. Ek pakette yaklaşık 110 GB hakkım görünmesine rağmen bu hakkımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile az önce yapt...