to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Ek 200 GB Paketi Kullanılamadı, GB’lerime Erişemiyorum
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Paket içeriğim bittiği için Şubat fatura döneminde 1 aylık Superbox ek 200 GB paketi satın aldım. Ancak ana paketim yenilendiği anda sistem ek paketimden kullanımı durdurdu ve doğrudan ana paketimden harcamaya başladı. Böyle durumlarda tarih olarak önce bitecek olan paketin öncelikli kullanılması gerekirken, satın aldığım ve ayrıca fatura bedeli ödediğim 1 aylık ek paketi fiilen yaklaşık 10 gün civarı kullanabildim, kalan GB’lerime erişemedim.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden 5 kez, telefonla da 2 kez görüştüm. Buna rağmen, ana paketin öncelikli olduğu söylenip, bununla ilgili hiçbir yazılı metin veya somut kanıt sunulamadı ve sorunum çözülmedi. Hem ödediğim ücret hem de kullanamadığım GB’ler nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca sorunumuzla ilgili çözüm üretmeyecekse müşteri hizmetlerinin neden var olduğu, şikayetimizin dikkate alınması için sosyal medyada takipçi gücü mü kullanmak gerektiği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Turkcell’den, Superbox ek 200 GB paketimi kullandırtmadığı süre boyunca sistem tarafından tüketilmeyen, kullanamadığım kalan GB’lerimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5354****06’dır, gerektiğinde bu numara üzerinden veya özellikle irtibat için aranmak istediğim 5424****93 numarası üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu konuda bir şey yapamayacaklarının bilgisini verdiler
