Superbox Düşük Hız Ve Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superbox 300+50 GB hediyeli paketi 27.11.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de satın aldım. Modemi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım son derece düşük, tek bir cep telefonu bağlıyken bile başka hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Evde düzgün internet kullanamadığım için hizmetten fayda sağlayamadım.

Bu nedenle hattı iptal ettirmek istediğimde tarafıma 575 TL cayma bedeli ve kullanım ücreti olacağı söylendi. Buna rağmen iptale onay verip telefonu kapattıktan sonra, yalnızca yaklaşık 10 günlük kullanım için bu kez 1.648 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu fahiş faturanın nasıl hesaplandığı konusunda ne SMS ile ne de müşteri temsilcileri tarafından bana net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 10 kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbirinde sorunum ciddiye alınmadı, sadece kısa ve belirsiz cevaplar verildi. Hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti aldım hem de iptal sürecinde başta söylenen tutarın çok üzerinde, açıklaması yapılmayan bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle, söz konusu 1.648 TL’lik faturamın ve yansıtılan tutarların detaylı şekilde incelenmesini, iptal esnasında tarafıma bildirilen tutara göre faturamın düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.