Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Problemi Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox 300 GB paketini Hakkari merkezde kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Aldığım hız genellikle 5 Mbps civarında, en fazla 10 Mbps'ye çıkıyor ve bu durum hiç değişmiyor. Cihazı evin her yerine yerleştirmeme rağmen hiçbir şekilde iyi bir hız alamadım, neredeyse çekim gücü sıfır.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum, inceleme yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar olumlu bir dönüş alamadım. 0956 numaralı aboneliğim için aylık 1200 TL ödüyorum ve sözleşmem mevcut. Başvuru sırasında çok iyi hız deneyimi yaşayacağım söylenmişti, fakat tam tersi bir mağduriyet yaşıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ve vergiler yansıtılıyor, kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum.

Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi takdirde ücret iadesi veya sözleşme iptali gibi haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Oyalama değil, gerçek bir çözüm bekliyorum. Turkcell’in bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.