to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Bağlantı Sorunu, Haksız Faturalar Ve Kredi Çekimi
Turkcell Superbox 1000 paketini Diyarbakır Yenişehir’de ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız problemi yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyor, bağlandığım nadir zamanlarda da hız en fazla 3–9 Mbps arasında oluyor. 1900 TL fatura ödediğim bu hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 ay içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik kayıtlar açıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak bana “yapacak bir şey yok, imza attınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreçte üzerime, Superbox alırken toplam ödeme tutarı kadar kredi de çekildiğini sonradan kendim öğrendim ve bu durum bana hiçbir şekilde açık ve net olarak anlatılmadı. Krediyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Hem internet hizmetini düzgün alamıyorum, hem de kullanamadığım bir internet için her ay yüksek fatura ve ayrıca kredi borcu ödemek zorunda bırakılıyorum. 5383****77 numaralı hattım üzerindeki Superbox aboneliğimle ilgili olarak, ya bağlantı sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da kullanamadığım döneme ait ödemelerimin iadesini ve üzerime açılan krediyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 1000 Mbps paketini yaklaşık 3 ay önce aldım, o günden beri neredeyse hiç verim alamıyorum. Üstelik son dönemde evdeki Wi-Fi bağlantım tamamen kesildi, şu anda kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Aylık yaklaşık 1900 TL gibi en üst seviyede ödeme yapmama rağmen sıfır hizmet alıyorum. Daha önce açtığım şikayetten sonra artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sanki özellikle erişimim engellenmiş gibi ne çağrı merkezi üzerinden ne de başka bir kanaldan destek alamıyorum.
Satış aşamasında bana herhangi bir taahhüt, cayma bedeli ya da belirli bir süre kullanma zorunluluğu hakkında da ekstra bir açıklama yapılmadı. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyor olmam hem de şikayetlerime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle Turkcell Superbox’ın tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.
Wi-Fi bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, Superbox hizmetimin ilk günden bugüne kadar düzgün çalışmayan dönemler için faturalarımın incelenerek gerekirse iade veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne arayan var ne soran sadece böyle yazıp bıraktınız, kesinlikle ama kesinlikle Superbox kullanmayın net Turkcell kullanmayın
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aramadınız. Asla dönüş olmadı. Üstelik ben aradığımda artık müşteri hizmetleri cevap bile vermiyor. Buyurun kayıtlarınızda mevcut kendiniz kontrol ediniz.
