to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket 200 GB Yanlış Kullanılıyor Ve Sürekli İnternet Kesintisi Mağduriyetine Çözüm Talebi
Turkcell Superbox hattıma 200 GB ek paket satın aldım. Bu paketi alırken, önce ek kotamın kullanılıp, ek kota bittikten sonra ana internet paketimin devreye girmesini istiyordum. Ancak buna rağmen sistem tam tersi şekilde çalışıyor, ek paketim dururken kullanım ana internetimden değil ek kotadan düşüyor.
Bunun yanında yaklaşık üç aydır evimde Superbox internetim doğru düzgün çekmiyor ve hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum. İnterneti kullanamadığım günlerin faturasını ödemek istemiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medya kanalları üzerinden bildirim açtım ve hatta THH’ye başvuru yaptım ancak sorunum aylardır giderilmedi.
Sekiz gündür internet kullanımımda özellikle ek kotamdan harcama yapılması, üç aydır da sağlıklı internet hizmeti alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım 200 GB ek kotanın talep ettiğim şekilde öncelikli olarak kullanılması, üç aydır düzgün kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılması ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aylardır çözülemeyen bu sorun ve internet paketimin çok hızlı tükenmesi nedeniyle maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hattıma kısa süre önce 200 GB ek internet paketi satın aldım. Bu paketi alırken özellikle, önce ek kotamın kullanılması, ek kota tamamen bittikten sonra ana internet paketimin devreye girmesini talep ettiğimi belirttim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medya kanalları üzerinden bildirimler açtım ve hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak tüm bu girişimlere rağmen sorunum aylardır giderilmedi. Hem yaklaşık üç aydır sağlıklı internet hizmeti alamamam hem de son sekiz gündür internet kullanımımda özellikle ek kotamdan harcama yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Satın aldığım 200 GB ek kotanın talep ettiğim şekilde, yani ana paketimden önce ve öncelikli olarak kullanıma açılmasını, yaklaşık üç aydır bağlantı sorunları nedeniyle düzgün kullanamadığım dönemlere ilişkin ödemiş olduğum ücretlerin iade edilmesini ve Superbox bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aylardır çözülemeyen bu sorunlar ve internet paketimin sistemsel hatalar nedeniyle çok hızlı tükenmesi sebebiyle maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Kaç gün etti neden hala dönmediniz?
Eeeeee müşteriye döndünüz mü?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10 gün oldu ne de. Hala dönüş yok bu nasıl bir sorumsuzluk oyalama?
Aramadınız bile SMS arama yok neden hala dönüş yok KVKK kural ihlali yapmaya devam edin
