Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi

19 Eylül Cumartesi günü saat 03:26 civarında Birissine isimli firmanın internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişimi onaylayıp banka kartımla ödemeyi gerçekleştirdim ve 1.509,94 TL tutarındaki ödeme hesabımdan çekildi. Ancak ödemenin alınmasına rağmen siparişim site üzerindeki “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor.

Ödeme sonrasında tarafıma herhangi bir sipariş onay e-postası veya SMS de ulaşmadı ve sistemde sipariş numarası ya da herhangi bir referans numarası oluşmadı. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek hem siparişimin oluşup oluşmadığını hem de hesabımdan çekilen ücretin durumunu sormak istedim fakat mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ücreti alınan bir siparişin sistemde görünmemesi ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımdan çekilen ücretin hangi işlem karşılığında alındığının açıklanmasını, siparişimin durumunun acilen kontrol edilmesini ve eğer sipariş oluşturulmadıysa 1.509,94 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak konu hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Beyhan E****
b**************@gmail.com