to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 200 GB Paketinde Beklenen Hız Ve Performans Sağlanamıyor
19 Ağustos tarihinde İzmir Urla’daki Turkcell mağazasından Superbox 200 GB Tak-Çalıştır paketini satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden itibaren hız ve performans konusunda ciddi sorunlar yaşamaktayım. 4.5G hız güvencesine rağmen, yaptığım hız testlerinde en fazla 24 Mbps hız görebildim; çoğunlukla ise hızlar 3-18 Mbps arasında değişiyor. Aynı bölgede diğer operatörlerin (Türk Telekom Mobil ve Vodafone Mobil) hizmetlerinde 90-140 Mbps hızlar rahatlıkla alınabiliyor.
Modemi farklı konumlarda denedim ve yeniden başlattım, ancak sorun devam ediyor. Ödeme veya faturalandırma konusunda bir problemim yok, sadece hız ve performans sorunu yaşıyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Bölgedeki baz istasyonu sinyal gücünün teknik ekibinizce kontrol edilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülmezse, yasal olarak sahip olduğum 15 günlük deneme/cayma hakkımı kullanarak, herhangi bir cezai işlem uygulanmaksızın taahhütlü aboneliğimin iptalini talep edeceğim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Turkcell uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
