Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

Turkcell Superbox 300 GB paketini Eylül ayından bu yana Ankara Sincan’da kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana internet hızını hiçbir zaman verimli şekilde kullanamadım. Sürekli düşük hız, bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlama sorunları yaşamaktayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında yalnızca “güncelleme yapıldığı” bilgisi verildi ancak hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Sorun, Eylül ayından bu yana düzenli ve kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Son dönemde ise, Superbox hattım için “ürünün kayıtlı adres dışında kullanıldığı ve bu nedenle hızın düşürüldüğü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmaktadır. Superbox, taşınabilir internet hizmeti olarak pazarlanan bir üründür. Farklı bir adreste kullanılamayacaksa bu şekilde satılmasının bir anlamı yoktur. Ürünüm kesinlikle farklı bir adreste kullanılmamıştır.

Sorunun hizmetten veya cihazdan kaynaklandığı açık olmasına rağmen, yerinde inceleme talebime sadece ücretli servis önerisiyle karşılık verilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Kullanıcıdan kaynaklanmayan bir problem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

5354****69 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmeti, bana satıldığı şekilde ve vaat edilen performansta sunulmamaktadır. Yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse cihaz ve hat kontrolünün de ücretsiz yapılmasını; bu mümkün değilse tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.