Sultangazi'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Cezası

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi'nde özellikle son bir ayda hattım neredeyse hiç çekmiyor, konuşma sırasında hat kesiliyor, ses gidip geliyor ve internet aşırı yavaş çalışıyor. Aldığım günden beri bu bölgede sağlıklı bir çekim hiç olmadı; son dönemde ise durum iyice vahim hale geldi.

Yaklaşık 6 ay önce de aynı sebeple “hat çekmiyor” diye kayıt açtırmıştım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün (09.04.2026) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sorunlarımı ilettim, hattın çekmediğini, konuşurken sesin kesildiğini, bağlantının sürekli düştüğünü anlattım ve çözüm olmazsa başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, detaylı bir teknik inceleme yapılmadı, sadece “bakacağız” denip geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak genel olarak çok zor; ulaştığımda da ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sorunumla ilgili somut bir adım atılıyor. Çekmeyen hat için cayma talebimde ise yaklaşık 2.250 TL civarında bir ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım, bulunduğum bölgede düzgün çekmeyen bir hat için cezayla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

0536 *** ** 07 numaralı hattımla ilgili olarak, özellikle İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi'nde yaşadığım çekim sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde çekmesi ya da taahhüdümden doğan cayma bedelinin, yaşadığım bu kronik çekim sorunu nedeniyle iptal edilmesi konusunda sayın Turkcell yetkililerinden acil çözüm bekliyorum.