Trendyol GO’da 2 Saatlik Bekleyiş Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu

18 Ekim 2026 günü saat 04.45’te Trendyol GO üzerinden 01 Adana Ocakbaşı Bursa Yıldırım şubesinden 534 TL tutarında, kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, şu an ise “yolda” görünüyor ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi.

Canlı desteğe defalarca bağlandım, her seferinde “10 dakikaya gelir, 15 dakikaya gelir, 5–6 dakikaya elinizde olur” denilerek oyalandım. Ben bunları yazana kadar verilen tüm süreler geçti, ancak mahallede tek bir motor sesi bile yok, sipariş ortada yok. Mahallemde hiçbir hareket olmamasına rağmen sistemde sipariş yolda görünüyor ve gerçek durumla örtüşmeyen bilgiler veriliyor.

Restoranı ben aradığımda telefonlarıma cevap vermiyorlar, fakat canlı destek aradığında açıp dakikalar veriyorlar. Eğer siparişin gelmeyeceği veya bir sorun olduğu en baştan dürüstçe söylenseydi, başka bir yerden sipariş verirdik. Bu şekilde saatlerce oyalanarak hem zamanımız hem de gecemiz heba oldu, sabah ezanı okunana kadar uykusuz kalarak boşuna sipariş bekledik ve resmen kandırıldığımızı hissediyoruz.

Trendyol GO’nun bu siparişi (#1172205779) acilen incelemesini, restoran ve süreçle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için sistemsel ve operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.