Stok Yetersizliği Nedeniyle 5G Superbox Modem Teslimatı Gecikiyor

Yaklaşık 1 yıldır Trabzon Akçaabat Işıklar Mahallesi Çayırlar Küme Evleri adresimde Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanmaktayım. Bölgemdeki baz istasyonunun 5g hizmeti vermeye başlaması üzerine, 12.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 19 Kasım’da bitecek olan taahhüdümü yenilemek ve 5g altyapısından faydalanmak istediğimi belirttim. Görüşme sonucunda Superbox 5g 1 TB paketi ile taahhüdüm yenilendi ve müşteri temsilcisi 5g destekli yeni modemin 2 ila 4 gün içerisinde adresime teslim edileceğini söyledi.

Teslimat sürecini takip etmek ve planlama yapabilmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise tarafıma, ellerinde 5g modem stok sıkıntısı olduğu, teslimat süresinin 4 günü aşabileceği ve hatta 7 gün içinde teslimat yapılamazsa sistem tarafından başvurumun otomatik olarak iptal edileceği bilgisi verildi. Ayrıca iptal olması halinde tekrar arayıp en baştan başvuru yapmam gerektiği söylenerek son derece baştan savma ve belirsiz bir yanıtla karşılaştım.

Mevcut ve sadık bir Turkcell abonesi olarak, onaylanmış bir taahhüt yenileme işlemimin “stok yetersizliği” gerekçesiyle günlerce bekletilmesini ve 7. Gün sonunda hiçbir inisiyatif kullanılmadan otomatik iptal riskiyle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. 0537********66 numaralı Superbox hattım, İzzeddin T****** adına kayıtlıdır.

Yaşanan bu belirsizliğin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma tahsis edilen 5g Superbox modemimin en kısa sürede belirtilen adresime teslim edilerek taahhüt yenileme sürecimin sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.