Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4.5G Superbox Paketi Satın Alındı, 5G Paketi İstiyorum

29 Mart Pazar günü Turkcell uygulaması üzerinden 5G Superbox başvurusu yapmak istedim. Uygulama beni “Bizi arayın” diyerek yönlendirdiği numarayı aradığımda, müşteri temsilcisi açıkça Türkiye’de 5G Superbox aboneliğinin olmadığını, sistemin aktif olmadığını söyleyerek bana 4.5G Superbox teklif etti ve bu yönde yönlendirdi.

30 Mart sabahı kurulum için gelen teknik ekibe de özellikle cihazın 5G olup olmadığını sordum, onlar da ellerinde 5G modem olmadığını ve sistemin açılmadığını söylediler. Bu beyanlara güvenerek 4.5G Superbox aboneliğini başlattım. Kurulum, Balıkesir Altıeylül ilçesi Hacı İlbey Mahallesi 9005 Sokak No:3-13 Daire:20 Egepark Apartmanı adresimde, Superbox SIM’ime tanımlı 539 ******33 numaralı hat üzerinden yapıldı.

Kurulumdan sadece bir gün sonra, 31 Mart’ta 5G Türkiye’de resmen aktif edildi ve 1 Nisan itibarıyla Turkcell’in resmi internet sitesinde 5G Superbox paketlerinin satışa sunulduğunu gördüm. Buna rağmen bana satılan 4.5G paketi hem daha pahalı, hem daha düşük kotalı ve yaptığım hız testlerinde yalnızca 10‑15 Mbps hız alabiliyorum. Turkcell’in sitesindeki 5G paketlerinin ise hem daha ucuz, hem daha yüksek kotalı olduğu, hem de telefonumla aynı adreste yaptığım hız testinde 510 Mbps hız gördüğüm için aradaki uçurumu net şekilde fark ettim.

Bu durumda, bana “yok” denilerek eski teknoloji ve daha pahalı bir paketin verilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi ve bilinçli bir yönlendirme ile zarara uğratıldığımı düşünüyorum. 14 günlük yasal cayma hakkım ve yanlış bilgilendirme hükümleri gereği tarafıma yansıtılacak hiçbir cayma bedelini kabul etmiyorum.

Talebim, mevcut 4.5G Superbox aboneliğimin hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret uygulanmadan iptal edilerek, Turkcell’in resmi internet sitesinde satışta olan güncel ve daha uygun fiyatlı 5G Superbox paketlerinden birine tarafımın isteği doğrultusunda geçirilmesidir. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.