Arızalı Sim Kart Teslimatı Nedeniyle İletişim Kesintisi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi sırasında Forum Ankara AVM Türk Telekom Mağazası’ndan tarafıma bir sim kart teslim edildi. Normalde e-sim kullanıcısıyım ancak geçiş esnasında fiziksel sim kart verilmesi gerektiği söylendi ve bu kartı, numara taşıma sürecim tamamlandıktan sonra ilk kez telefonuma taktım.

Sim kartı taktığım anda hiçbir şekilde şebeke alamadım ve kart çalışmadı. Kartı birkaç farklı cihazda denememe rağmen hiçbirinde şebeke gelmedi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de kartın bozuk olduğu, yeni bir sim kart almam gerektiği tarafıma iletildi. Bu durumda kartın üretimden veya bayideki işlemden kaynaklı arızalı olduğu ortadadır.

İlk verilen bu arızalı sim kart nedeniyle iletişimim kesildi, mağdur oldum ve şimdi tekrar bayiye gidip yeni bir yedek sim kart çıkartmak zorunda kalıyorum. Operatörünüzün bana en başta arızalı kart teslim etmesinden kaynaklanan bu hatanın maddi yükünü bir tüketici olarak benim üstlenmem adil değil.

Yarın sabah mecburen yeniden bayiye giderek ikinci bir sim kart almak zorunda kalacağım. Bu işlem için benden tahsil edilecek yedek sim kart ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın, hattıma bakiye (tl) olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve arızalı ürün kaynaklı herhangi bir bedel tahsilatı yapılmamasını rica ederim.