Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35658115

Taahhüt Süresi Bittiği İçin 402 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Özlem
Turkcell
06 Nisan 11:42
30

Turkcell çocuk akıllı saat tarifesinden yararlanıyorum. Dün eşime gelen son ödeme tarihi hatırlatmasıyla Mart dönemi faturamın 97 TL civarından 402 TL’ye çıktığını, taahhüdüm bittiği için bu şekilde yüksek tutarda yansıtıldığını öğrendik. Ben geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve o zaman için çözüm üretilmiş bir müşteriyim.

Geçen yıl yaşadığım sorunda sisteminizde iletişim numaram olmadığı için bana ulaşamadığınızı söylemiştiniz ve o süreç sonunda iletişim numaram alınmıştı. Buna rağmen bu yıl yine hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve taahhüdüm bitmeden aranıp uygun bir teklif sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Az önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm temsilci faturayı önce ödememi, sonrasında hattın 99 TL civarında bir ücretle devam edeceğini söyledi. Ben özellikle yarın son ödeme tarihli, 402 TL olarak çıkan bu faturayı bu şekilde ödemek istemediğimi, geçen yıl da aynı sorunu yaşadığımı ve müşteri devamlılığı açısından bu durumun mutlaka çözümlenmesi gerektiğini belirttim. Temsilci bir süre uğraştı ancak sonuç alamadı ve bayi üzerinden iletişim numaramın yeniden kaydedilmesini, oradan işlem yapılmasını söyledi.

Ben hem iletişim bilgilerimin güncel olmasını hem de sadık bir müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Mart dönemi için yansıtılan 402 TL’lik faturamın, taahhüt kapsamında olması gereken yaklaşık 90 TL bandına çekilmesini ve hattımın bundan sonra da taahhütlü, 90 TL civarında devam etmesini talep ediyorum. Kendi ana hattımın da taahhüdünün bitmesine az kaldığını öğrendim ve Turkcell ile yollarımı ayırmak istemiyorum; ancak bunun için mevcut fatura mağduriyetimin makul ve müşteri lehine bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Şikayet konusu hattın numarasının gizlilik açısından burada paylaşılmasını istemiyorum, ancak Turkcell sistemlerinde kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
07 Nisan 15:57 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
07 Nisan 15:58
Turkcell Logo
Turkcell
08 Nisan 11:59

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yegan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Akıllı Çocuk Saati Hattında Yüksek Fatura Ve İade Talebi

profile
Yegan
Turkcell
20 Şubat 20:17
391

Turkcell akıllı çocuk saati tarifesine bağlı hattımda taahhüt sürem bitmesine rağmen, otomatik ödeme talimatım olduğu için aylarca farkına varmadan yüksek fatura ödemişim. Taahhütlü dönemde yaklaşık 130 TL civarında gelen faturalarım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2025 Eylül ayından 2026 Şubat ayı...

Çocuk Saati Tarifesinde Beklenmedik Fatura Mağduriyeti Ve Yanlış Bilgilendirme

profile
Salih
Turkcell
15 Aralık 2025 03:23
582

Yaklaşık 2 ay önce çocuğum için akıllı saat amaçlı Turkcell faturalı çocuk tarifesi satın aldım. Bayide bana bu hat için sadece yaklaşık 90 TL civarında fatura geleceği açıkça söylendi. Ancak son iki aydır faturalarım 180 TL civarında geliyor ve bu durum bana başta söylenenle tamamen çelişiyor. Müş...

1 Destek
1
Yağız sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

profile
Yağız
Turkcell
11 Eylül 2025 20:49
327

Turkcell faturalı hatta bağlı olan çocuğumun akıllı saati için taahhüt yenilemesi süresi dolmuş, ancak bilgilendirme SMS’i hattın özelliği gereği arama ve SMS kısıtlaması olan saat numarasına gönderilmiş. Diğer Turkcell hattıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 90 TL olması gereken faturam...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Mağaza Turkcell Fatura alacak Turkcell akıllı saat tarifesi Turkcell akıllı çocuk saati tarifesi Turkcell alacak Turkcell hat numarası Turkcell sistem
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri