Taahhüt Süresi Bittiği İçin 402 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell çocuk akıllı saat tarifesinden yararlanıyorum. Dün eşime gelen son ödeme tarihi hatırlatmasıyla Mart dönemi faturamın 97 TL civarından 402 TL’ye çıktığını, taahhüdüm bittiği için bu şekilde yüksek tutarda yansıtıldığını öğrendik. Ben geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve o zaman için çözüm üretilmiş bir müşteriyim.

Geçen yıl yaşadığım sorunda sisteminizde iletişim numaram olmadığı için bana ulaşamadığınızı söylemiştiniz ve o süreç sonunda iletişim numaram alınmıştı. Buna rağmen bu yıl yine hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve taahhüdüm bitmeden aranıp uygun bir teklif sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Az önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm temsilci faturayı önce ödememi, sonrasında hattın 99 TL civarında bir ücretle devam edeceğini söyledi. Ben özellikle yarın son ödeme tarihli, 402 TL olarak çıkan bu faturayı bu şekilde ödemek istemediğimi, geçen yıl da aynı sorunu yaşadığımı ve müşteri devamlılığı açısından bu durumun mutlaka çözümlenmesi gerektiğini belirttim. Temsilci bir süre uğraştı ancak sonuç alamadı ve bayi üzerinden iletişim numaramın yeniden kaydedilmesini, oradan işlem yapılmasını söyledi.

Ben hem iletişim bilgilerimin güncel olmasını hem de sadık bir müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Mart dönemi için yansıtılan 402 TL’lik faturamın, taahhüt kapsamında olması gereken yaklaşık 90 TL bandına çekilmesini ve hattımın bundan sonra da taahhütlü, 90 TL civarında devam etmesini talep ediyorum. Kendi ana hattımın da taahhüdünün bitmesine az kaldığını öğrendim ve Turkcell ile yollarımı ayırmak istemiyorum; ancak bunun için mevcut fatura mağduriyetimin makul ve müşteri lehine bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Şikayet konusu hattın numarasının gizlilik açısından burada paylaşılmasını istemiyorum, ancak Turkcell sistemlerinde kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.