Sözleşmede Verilen Tek Seferlik Alt Pakete Geçiş Hakkı İhlal Edildi

30.04.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden Turkcell hattım için Turkcellim Favorim 48 GB paketini alarak sözleşme yeniledim. Bu yenileme sırasında, gelecek yıl bir sefere mahsus olmak üzere istersem bir alt pakete geçebileceğim, istersem de daha üst tarifeler ve paketlerden yararlanabileceğim özellikle söylendi.

Şu an ise ben sözleşmemizde belirtildiği gibi bir alt pakete geçmek istiyorum; ancak Turkcell bana sadece bir üst paketi öneriyor ve beni, şu anda kullandığım tarifeden neredeyse iki katı fiyata denk gelen başka bir pakete geçirmek istiyor. Yaklaşık iki haftadır bu konuda çözüm bulamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu aynen burada anlattığım gibi ifade etmeme rağmen, sözleşme sırasında bana söylenen alt pakete geçiş hakkım dikkate alınmıyor ve talebim yerine getirilmiyor. Ayrıca bu taahhütle ilgili bana sonradan SMS ya da yazılı bir sözleşme metni de gönderilmedi.

Sözleşme yapılırken tarafıma söylenen “bir sefere mahsus alt pakete geçebilme” hakkımın tanınmasını ve makul, alt segment bir pakete, söz verilen şartlar çerçevesinde geçirilmemi talep ediyorum.