Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı, Çözüm Bekliyor

Kargo şirketiniz aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken gönderi hakkında çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Kodu paylaşmamın ardından saat 18.15’te kargoyu bina güvenliğine teslim ettiğini söyledi. Ancak bina güvenlik görevlisi herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti. Durumu fark eder etmez, yalnızca 15 dakika sonra saat 18.30’da Kolay Gelsin müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve durumu bildirdim.

Bunun üzerine bina kamera kayıtları incelendi. Kamera kayıtlarında kargo görevlisinin teslimat yaptığını iddia ettiği saatlerde binaya hiç gelmediği açıkça görülmektedir. Bu kayıtları telefonumla kayıt altına aldım ve kargo şirketinize e-posta yoluyla da ilettim.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde konuyla ilgilenildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak kargo görevlisinin akşam gelip durumu kontrol edeceği belirtildi. Ancak beklememize rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, teslim edildiği belirtilen kargom ortada yoktur ve hâlâ kayıptır. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan kamera kayıtları ve diğer delillerle birlikte yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğim.