Sosyal Medya Kullanımı Yanlış Paketten Düşülüyor, Ek Paket Ücreti İadesi Talebi

Turkcell GNÇ90 paketini kullanmaktayım. Paket kapsamında 60 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet hakkım bulunuyordu. Ancak 30 GB normal internetim, sadece 15 gün içinde hızla tükendi. Buna rağmen sosyal medya paketimden sürekli bir şeyler izlememe rağmen sadece 14 GB eksildiğini gördüm. Kalan sürem fazla olduğu için 10 GB ek paket satın aldım. Fakat, 23 Ağustos’ta fark ettiğim üzere sosyal medyada içerik izlememe rağmen internet kullanımı sosyal medya paketimden değil, normal internetimden düşülmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm kullanımların doğru paketten düşüldüğü söylendi, ancak bu gerçeği yansıtmıyor. Dün 47 GB kalan sosyal medya paketim bugün 46 GB’a düşerken, ek paketim ise hızla tükendi. Bu durumun teknik olarak incelenmesini ve ek paket için ödediğim ücretin (500 TL) iadesini talep ediyorum. Gerekirse yeni bir pakete geçiş yapmak istiyorum. Sorunun çözülmesini rica ediyorum. Yaşadığım şehir Hakkari’dir ve cihazım iPhone 11’dir.