to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Kotası Yanlış Kullanıldı, Ek Ücret Ve Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve gnç 90 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. Paketin 30 GB’lik kısmı kişisel internet olarak tüm platformlarda kullanılabiliyor, kalan 60 GB ise sosyal medya için ayrılmış durumda. Ancak, TikTok uygulamasında kullandığım internetin sosyal medya kotasından değil, ana internet kotamdan düştüğünü fark ettim. Özellikle ikinci aydan itibaren bu durum çok net şekilde ortaya çıktı ve 30 GB’lik ana internetim 10-15 gün içinde tamamen tükeniyor.
Bu sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim; bir hafta içinde 6-9 kez aramama rağmen herhangi bir kayıt açılmadı ve çözüm sunulmadı. Ek paket almak zorunda kaldım ve faturam normalde 600 TL olması gerekirken 860 TL’nin üzerinde geldi. Sorun her ay düzenli olarak devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.
Şu anda 21.07.2025 - 09.07.2026 tarihleri arasında sözleşmem bulunuyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem ek ücret ödemek zorunda kaldım hem de Turkcell’de kalmak istemiyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, ek ücretlerin iade edilmesini ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu konuyla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum ve gerekirse tüm yasal mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmeden çözümlenme aldım teşekkür ederim Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
