Turkcell Sosyal Medya Kotam Yanlış Hesaplanıyor, Sorunum Çözülmüyor

Fatih · 2025-11-21T17:08:20+03:00

Turkcell faturalı hatta sahibim. Tarifem içinde 60 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet bulunuyor. Ancak sosyal medya kullanımlarım, tarifemde tanımlı olan sosyal medya kotasından düşmesi gerekirken normal internet kotamdan düşüyor. 15.10.2025 tarihinden bu yana devam eden bu sorunla ilgili olarak hem yazılı kanallardan hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez başvuruda bulundum. Telefonumun hücresel veri ayarları ekranından ve Turkcell uygulamasındaki kalan internet görüntülerinden durumu net şekilde ispat etmeme rağmen, “biz ne kullandığınızı göremiyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. İstanbul’da kullandığım, son dört hanesi 3838 olan hattımda yaşadığım bu sorunun incelenerek, sosyal medya kullanımımın tarifemde yer aldığı şekilde doğru kotadan düşmesini ve haksız yere eksilen internet kullanımlarım varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatih

Bu sorunu 2 aydır 3 müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi sorun nedir diyor ve beni laf ile ikna etmeye çalışıyor. Kullanıma bakın, hangi tarifeden düştüğünü görürsünüz diyorum, biz göremiyoruz diyor. Göremiyor iseniz bu sorunu çözmek için beni niye arıyorsunuz diyorum. Tamam inceleyelim size dönelim diyorlar dönüş yapan tekrar baştan sorunu anlamaya çalışıyor. Bir uzman kullanım ile kullanımın hangi tarifeden düştüğüne bakacak sorun çözülecek. Firmanın müşterisini kandıracak kadar aşağılanacağını düşünmüyorum bir hata var sistemsel olabilir ama adam akıllı kontrolmeden yok

Turkcell

Merhaba Mehmet F Bey, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatih

Sadece Şikayetvar cevap yazmak için arandım. Ne sorunu anlıyor ne de laftan anlıyor. Söylediği tek şey kullanımlarınız sosyal medya tarifenizden düşüyor. Beraber bakalım gireyim Twitter görün diyorum. Bir ay sonra görüyormuş o yüzden göremem diyor. 1 ay önceki kullanımlarda gördüklerinden hareketle sadece sorun yok diyor. Teknik bir personel baksın siz anlamazsınız diyorum. Teknik personelleri yokmuş. İnanın yoruldum evinin mutfağında domates doğrayan müşteri hizmetleri ile görüşmekten. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ileteceğim onlara izah etsinler.