Numara Taşıma Sorunu Nedeniyle Sim Kartı Gelmedi Ve Hizmet Kesildi

Vodafone’dan Türk Telekom’a online hat taşıma işlemi için 18 Haziran’da başvuru yaptım. 21 Haziran’da, 22 Haziran saat 11.20 itibarıyla hat taşıma işleminin tamamlanacağına dair mesaj aldım. Ertesi gün eski hattım kapandı, Türk Telekom hattımı telefona taktığımda ise “sim kart yok” uyarısı almaya başladım.

Türk Telekom bayisine gittiğimde hattın 700 TL karşılığında yenileneceği ya da merkez ofislerden ücretsiz alabileceğim söylendi. Çalıştığım için zaten online başvuru yaptım, bu yüzden merkez ofise gidip hat alma imkanım yok. Hattım olmadığı için banka hesaplarıma ve SMS doğrulaması isteyen diğer önemli uygulamalarıma erişim sağlayamıyorum. En önemlisi, dışarıda internetim olmadığı için acil bir durumda kimseyi arayamıyor ve erişilebilir olamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ciddiyetsiz şekilde telefonu açıp kapatmam söylendi, ardından kayıt açtılar fakat en erken 72 saat içinde dönüş yapılacağı iletildi. Yaşadığım mağduriyete rağmen hızlı ve pratik bir çözüm sunulmuyor, aksine işlerim daha da zorlaşıyor.

Türk Telekom’dan, yeni sim kartımın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Hat taşıma işlemini online yaptığım için bu sürecin de mağduriyet oluşturmadan uzaktan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.