Enuygun’un Yanıltıcı Sefer Bilgileri Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Enuygun.com üzerinden 14.08.2026 tarihinde saat 19.30 kalkışlı Genç Turizm’e ait Merzifon – Esenler seferi için 8X002NJ6K rezervasyon numaralı otobüs biletimi 910 TL ödeyerek satın aldım. Ancak sefer 3 saatten fazla gecikti ve bu süre boyunca otogarda mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Bu yaşanan ciddi gecikmeye rağmen Enuygun uygulamasında sefer saatleri doğruymuş gibi görünmeye devam etti, herhangi bir rötar veya bilgilendirme yapılmadı. Saat 20.30 civarında durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bilet satarken komisyon alan firma “yolda her şey olmuş olabilir, bizim sorumluluğumuzda değil” diyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Uygulamadaki saatlerin hatalı olduğunu, yaşadığım mağduriyeti ve görüşmeyi sonlandırmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Saatlerce mağdur eden, yanlış bilgi gösteren, sorumluluk almayan ve üstüne saygısız bir yaklaşım sergileyen Enuygun’un bu tutumunu kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak seferle ilgili inceleme yapılmasını, bilet ücretim olan 910 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.