10 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20 GB normal internet ile 20 GB sosyal medya paketi içeren bir faturalı hat satın aldım. Ancak, paketimdeki 20 GB sosyal medya interneti durmasına rağmen, rızam dışında iki kez 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmış ve her biri için 100 TL olmak üzere toplamda 200 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde onayım alınmadan yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca, Akıllı Fatura servisi hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet paketim varken aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. 20 GB sosyal medya paketini kullanamayacaksam bu paketin tarafıma satılmasının da tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan toplam 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayet konusu hattın son dört hanesi: 6749. Sorunun yaşandığı bölge: Rize.
sosyal-medya-internetim-hic-kullanilmadan-normal-internetim-tukendi-ek-ucret-yansitildi-3.jpg
sosyal-medya-internetim-hic-kullanilmadan-normal-internetim-tukendi-ek-ucret-yansitildi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar