to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden “Robo mobil soğutma ve ısıtma klima fan” adlı ürünü satın aldım. 22.12.2025 tarihinde ürün İzmir Menderes’te bulunan sitemizin güvenlik görevlisine teslim edilmiş. Akşam eve geldiğimde kargoyu ben açtım ve ürünü kontrol ettiğimde kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde, hasarlı halde ulaşmış durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden bütün yolları denememe rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Uygulama içindeki yazışmalarda ise ürünün kargo tarafından teslim alındığı ve açıldığı gerekçe gösterilerek değişim yapılamayacağı ifade ediliyor. Kargoyu açmadan ürünün sağlam olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken, bu gerekçeyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı olarak teslim aldığım bu ürünün değişim işleminin yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık ve hasarlı kısımlarını gösteren fotoğrafları da kayıt altına aldım ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol’dan 29.12.2025 tarihinde satın aldığım ısıtıcı, tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için 08.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile görüşerek iade talebi oluşturdum ve kargo görevlisi adresten gelerek ürünü teslim aldı. Bu işlemden sonra ise şu anda ne hasarlı ürün ortada görünüyor ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Ürünün Aras Kargo görevlisi tarafından sitemizde adresten teslim alındığı, sitemizin güvenlik kameralarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen Aras Kargo tarafında muhatap bulamıyor, sesli yanıt sistemine yönlendirilip sonrasında telefonun kapanması nedeniyle herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kargo takip numarasını kaybettiğimiz için de süreci kendi başımıza ilerletemiyoruz.
Hasarlı olarak gönderdiğim ısıtıcının akıbetinin acilen tespit edilmesini, iade işlemlerimin tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
