Mobil İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, Yüksek Fatura Ve Aşım Ücretleriyle Karşılaşıyorum

Turkcell faturalı hattımda bana tanımlanan 20 GB internet paketim olmasına rağmen, evde ve iş yerinde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen mobil internetim çok hızlı tükeniyor. Evim ile iş yerim arası yaklaşık 45 dakika ve bu süre zarfında sadece Spotify’dan müzik dinliyor ve bazen Instagram’da Reels izliyorum. Buna rağmen internet paketim her ay hızla bitiyor ve aşım ücretleriyle karşılaşıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 5 aydır yaşıyorum. İlk 3 ay 10 GB internetim vardı, aşım nedeniyle faturam çok yüksek geliyordu. 3 ay önce 20 GB pakete geçiş yaptım, ancak yine de internetim yetmiyor ve her ay aşım yapıp çok yüksek faturalar ödüyorum. Örneğin, haziran ayında 380 TL olması gereken faturam 1.080 TL’ye çıktı. Temmuz ayında paketi yükselttim, 560,67 TL olması gereken fatura 586 TL oldu. Ağustos’ta 580 TL olması gerekirken 780 TL ödedim. Eylül ayında ise 580 TL’lik faturam 1.401 TL’ye yükseldi. Sadece müzik dinleyip kısa videolar izlememe rağmen bu kadar yüksek internet kullanımı ve aşım tutarları mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece kullanımınızla ilgili deniyor, farklı bir çözüm sunulmuyor. Hattım taahhütlü ve özel bir paket kullanıyorum.

Fatura incelemesi yapılmasını ve haksız yere alınan aşım ücretlerinin iadesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.