to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Satışta Görünüyor, Siparişim Net Şekilde Çözümlenmedi
17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tnj Sports satıcısından bir çanta siparişi verdim. Ürün tarafıma gönderilmeden önce, paketleme aşamasında defolu olduğu gerekçesiyle siparişimin gönderilemeyeceği ve istersem iptal edebileceğim müşteri hizmetleri mesajı ile bildirildi.
Burada asıl sorun, bana defolu olduğu için gönderilemeyen bu çantanın hâlâ sistemde satışta görünüyor olması. Eğer stokta defolu ürün varsa, bu ürünlerin satıştan kaldırılması ve bana da defosuz, sorunsuz bir ürün gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Basitçe çözülebilecek bir konu için siparişin direkt iptale yönlendirilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum.
Sipariş numaram 411 545 527 9’dur. Ürünümün, defosuz ve sağlam bir şekilde gönderilmesini veya bu mümkün değilse durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar öncelikle telefonla benimle gerçekleştirdiğiniz iletişimde hiç profesyonel değilsiniz çantayı iptal edecekmişim 170 TL fiyat farkını bana iade edecekmişsiniz ben onu istediğim bir üründe kullanacakmışım neden hala çanta halihazırda satışta iken neden ben böyle bir şey yapıyorum o çantanın tarafıma gönderilmesini istiyorum
Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün tamamen farklı. Zaten baştan beri sorun yaşıyoruz ve gelinen noktada bu durum dalga geçilmekten başka bir şey değil. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağım.
