Sosyal Medya İnterneti Kullanılamıyor, Yetkisiz 1 GB Ücreti İptal Edilsin

Turkcell Genç Avantaj 90 GB paketi abonesiyim. Normal internet kotam bittikten sonra, paketim kapsamında sosyal medya kullanımı için tanımlı olan 60 GB internetimden hâlâ 23 GB hakkım olmasına rağmen, Turkcell bu interneti kullanmama izin vermiyor ve beni ek normal internet GB satın almaya zorluyor.

Bilgim ve onayım olmadan hattıma 1 GB interneti 100 TL olarak tanımlamışlar; bununla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapmayın demediniz” gibi bir gerekçe sunuldu, oysa ben hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadım. Buna rağmen hâlâ esas sorunum çözülmedi ve mevcut 23 GB sosyal medya internet hakkım kısıtlandı; 3 gündür bu interneti kullanamıyorum.

Bana ait olan ve paketim kapsamında yer alan 23 GB sosyal medya internetimin derhal tekrar kullanıma açılmasını, bilgim dışında tanımlanan 1 GB’lik internet için yansıtılacak ücretin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.