Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Alamadım Ve İnternet Kesildi

Türk Telekom’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi satın aldım ancak aboneliğimin başladığı Ocak ayından bu yana, modemin hemen yanında olmama rağmen hiçbir hız testinde bu hızın yarısını bile göremedim. Bana kablo ile 1000 Mbps alabileceğim söylendi, bunun üzerine ekstra maliyete girerek kablo da satın aldım fakat kablolu bağlantıda da aynı hız düşüklüğü devam etti.

Süreç boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son bugün yaptığım görüşme sonrasında ise, kabloda sorun göründüğü gerekçesiyle internet bağlantım tamamen kesildi. Ekiplerin ne zaman geleceğini sorduğumda ise net bir tarih verilmeden sadece “gelmeye çalışırlar” şeklinde bir dönüş aldım. Bu durum Mamak Durali Alıç Mahallesi 931. Cadde No: 19/17 adresimde devam etmektedir.

Aylık yaklaşık 1000 TL ödeme yapmama rağmen ne taahhüt edilen hızı alabiliyorum ne de şu anda aktif olarak internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde anlık hız testi sonuçlarını da kendileriyle paylaştım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, üyeliğimi iptal etmek istediğimde, haklı fesih için 3 ay kesintisiz internet sağlayamamaları gerektiği, aksi halde cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Taahhüt ettiğiniz hizmeti uzun süredir alamadığım ve şu an tamamen internetsiz kaldığım için, yaşadığım hız ve kesinti sorununun derhal kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin haklı fesih kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum.