Sosyal Destekli Tarifede Faturada Fazla Ücret

Turkcell hattım için Mersin’de yaşıyorum ve 5370****** numaralı hattımda Şubat ve Mart ayı faturalarımda beklenenden yüksek tutar ile fiyat indirimi uyuşmazlığı yaşıyorum. Uygulama üzerinden “size özel” olarak sunulan 60 GB paket için 375 TL fiyat görerek bu tarifeye geçtim. Ben aynı zamanda sosyal destekten yararlanan bir müşteriyim ve bu nedenle faturama ayrıca yüzde 25 sosyal destek indiriminin de yansıyacağını düşünüyordum, çünkü ekranda bunun sosyal destekli fiyat olduğu belirtilmiyordu.

Tarifeye geçiş yaptıktan sonra canlı destek üzerinden tekrar teyit ettiğimde, sosyal destek indiriminin daha sonra faturama yansıyacağı söylendi ve taahhüdümün başladığına, sosyal destek indiriminin faturama yansıyacağına dair SMS de aldım. Buna rağmen Şubat ve Mart faturalarımda 309 TL civarında bir tutar beklerken 402 TL fatura yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için müdahale edemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca canlı destek görüşmelerine dair ekran görüntüsü olup olmadığını sordular. Normal bir müşteri olarak böyle bir sorun yaşayacağımı önceden tahmin edip her ekranı tek tek kaydetmem beklenemez. Büyük bir markanın sunduğu kampanyaya ve verdiği bilgiye güvenmek istiyorum; her şeyi zaten kendi sistemlerinden kayıt altına aldıklarını varsayıyorum.

Ben tarifeye başvurduğum ekrandaki şartlar ve bana canlı destekte belirtilen şekilde ücretlendirilmek, faturama yüzde 25 sosyal destek indiriminin ayrıca yansıtılmasını ve fazla alınan tutar varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden işlem yaptığım gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Görsellerde belirttiğim üzere herhangi bir şekilde sosyal destekten yararlananlara özeldir yazmıyor