N11 İade Hatası Satıcıyı 5.694 TL’lik Kayıp Ve Ürün Müşteride Bıraktı

N11 üzerinde Bulutlar Teknoloji mağazası olarak satıcıyım. Kiwi KCC-4325w 800 w Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi adlı ürün için 03.08.2026 tarihinde yapılan bir işlemde N11 iade biriminin hatalı bir işlemine maruz kaldım. Ürün müşteride olmasına rağmen, müşteriye hem ücret iadesi yapılmış hem de ürün kendisinde kalmıştır. Yani müşteri ürünü de almış, bedelini de geri almıştır.

İlgili işlem, 228454484426 numaralı siparişe aittir ve ürün bedeli 5.694,15 TL’dir. Bu süreçte N11 iade birimi ve N11 mağaza destek hattı ile görüşmeler yaptım. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, mevcut durumda bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Böyle bir hatanın tüm maddi yükü satıcıya bırakılmış durumdadır ve bu durum hem ticari açıdan mağduriyet yaratmakta hem de sistem güvenine zarar vermektedir.

N11’in ilgili siparişte yapılan hatalı iade işlemini incelemesini, müşterinin ürünü iade etmesini sağlamasını ya da tarafıma ürün bedeli olan 5.694,15 TL’nin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Satıcıların bu tür sistemsel hatalar nedeniyle mağdur edilmemesini, benzer durumlar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.