Turkcell Online Uygulamasında Fiyat Çelişkisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Online İşlemler uygulaması üzerinden faturalı hattım için sunulan “Dolu Ultra 30 GB” paketini 375 tl aylık ücret ile gördüm. Uygulamada bu fiyat açık ve net şekilde gösterilmesine rağmen, satın alma aşamasına geçtiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretin 450 tl’ye yükseltildiğini fark ettim. Bu durum 19.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde yaptığım denemelerin tamamında aynı şekilde tekrarlandı.
Yaşadığım bu fiyat farkı üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yalnızca genel ifadelerle kampanyaların belirli kurallarla sunulduğu, tarifelerin ve kampanyaların “ödenen değere göre fiyat politikası” ve rekabet koşulları çerçevesinde güncellendiği söylenmiş, ancak uygulamada görünen 375 tl ile satın alma aşamasında karşıma çıkan 450 tl arasındaki çelişki somut ve tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Ayrıca bu görüşmede, Dolu Ultra 30 GB paketinin 375 tl’den hattıma tanımlanamayacağı, bunun yerine Dolu Mega 20 GB paketinin 412,50 tl’ye önerildiği ifade edilmiştir.
Henüz herhangi bir paketi seçmiş değilim, yeni bir kontrat imzalamadım ve mevcut kontrat ücretim 650 tl olarak devam etmektedir. Uygulamada bir paketin 375 tl olarak gösterilip ödeme adımında hiçbir gerekçe ve onay olmaksızın 450 tl’ye çıkarılması, buna ek olarak daha düşük içerikli bir paketin daha yüksek bir bedelle (412,50 tl) teklif edilmesi, tüketiciyi açıkça yanıltan ve aleyhe olacak şekilde yönlendiren bir uygulamadır.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un dürüstlük kuralına, açık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümlerine aykırılık taşımaktadır. Uygulamada sunulan fiyat üzerinden işlem yapamamış olmam, doğrudan Turkcell’in kendi sisteminde yarattığı bu çelişkili fiyatlandırmadan kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, Turkcell Online İşlemler uygulamasında tarafıma 375 tl olarak gösterilen “Dolu Ultra 30 GB” paketinin, gecikmeksizin ve herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin aynı bedel üzerinden hattıma tanımlanmasını; yaşanan bu yanıltıcı ve çelişkili fiyat uygulamasının detaylı şekilde incelenerek yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını; ayrıca uğradığım mağduriyetin uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Not: Bu arada sosyal destek kampanyasından yararlanmaktayım, belirtmek isterim.