to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Online İşlemler uygulaması üzerinden faturalı hattım için sunulan “Dolu Ultra 30 GB” paketini 375 tl aylık ücret ile gördüm. Uygulamada bu fiyat açık ve net şekilde gösterilmesine rağmen, satın alma aşamasına geçtiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretin 450 tl’ye yükseltildiğini fark ettim. Bu durum 19.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde yaptığım denemelerin tamamında aynı şekilde tekrarlandı.
Yaşadığım bu fiyat farkı üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yalnızca genel ifadelerle kampanyaların belirli kurallarla sunulduğu, tarifelerin ve kampanyaların “ödenen değere göre fiyat politikası” ve rekabet koşulları çerçevesinde güncellendiği söylenmiş, ancak uygulamada görünen 375 tl ile satın alma aşamasında karşıma çıkan 450 tl arasındaki çelişki somut ve tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Ayrıca bu görüşmede, Dolu Ultra 30 GB paketinin 375 tl’den hattıma tanımlanamayacağı, bunun yerine Dolu Mega 20 GB paketinin 412,50 tl’ye önerildiği ifade edilmiştir.
Henüz herhangi bir paketi seçmiş değilim, yeni bir kontrat imzalamadım ve mevcut kontrat ücretim 650 tl olarak devam etmektedir. Uygulamada bir paketin 375 tl olarak gösterilip ödeme adımında hiçbir gerekçe ve onay olmaksızın 450 tl’ye çıkarılması, buna ek olarak daha düşük içerikli bir paketin daha yüksek bir bedelle (412,50 tl) teklif edilmesi, tüketiciyi açıkça yanıltan ve aleyhe olacak şekilde yönlendiren bir uygulamadır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un dürüstlük kuralına, açık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümlerine aykırılık taşımaktadır. Uygulamada sunulan fiyat üzerinden işlem yapamamış olmam, doğrudan Turkcell’in kendi sisteminde yarattığı bu çelişkili fiyatlandırmadan kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, Turkcell Online İşlemler uygulamasında tarafıma 375 tl olarak gösterilen “Dolu Ultra 30 GB” paketinin, gecikmeksizin ve herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin aynı bedel üzerinden hattıma tanımlanmasını; yaşanan bu yanıltıcı ve çelişkili fiyat uygulamasının detaylı şekilde incelenerek yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını; ayrıca uğradığım mağduriyetin uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Not: Bu arada sosyal destek kampanyasından yararlanmaktayım, belirtmek isterim.
Turkcell faturalı hattımda yıllık aboneliğimin bitmesine yaklaşık 45 gün kala, yenileme dönemi yaklaştıkça sürekli artan ve mantıksız hâle gelen paket fiyatlarıyla karşılaşıyorum. 2026 yılına girdiğimizden beri her hafta fiyatlar değişiyor, paketlerin içeriği küçülürken ücretler yükseliyor. Örneğin...
Turkcell hattım için mobil uygulama üzerinden “Dolu Ultra 60 GB 2000 dakika 500 SMS” paketine geçiş yaptım. Paketi onaylarken ilk üç ay için 550 TL, sonraki aylar için ise 608 TL olarak kampanya koşullarını kabul ettim. Ancak Kasım faturam 557,4 TL, Aralık faturam 580 TL, Ocak faturam ise 607,9 TL o...
Turkcell hattımın sözleşme bitiş tarihi 9 Şubat 2026’dır. 20 Ocak 2026 tarihine kadar tarafıma özel olarak kampanyalı tarifeler sunulmaktaydı. Uygulama üzerinden gördüğüm bu tekliflerde 20 GB için 400 TL, 30 GB için 450 TL, 40 GB için ise 500 TL olarak belirtilen özel fiyatlar yer almaktaydı. Kampa...
29.11.2025 tarihinde Turkcell’e online başvuru yaparak hattımı taşıdım. Başvuru esnasında seçtiğim tarifenin aylık ücreti ekranda 379 TL olarak görünüyordu ve bu ücreti kabul ederek işlemi tamamladım. Ancak hattım 18.12.2025 tarihinde saat 21:26’da açıldığında tarifem 450 TL üzerinden kullanıma açıl...
Turkcell’de üç farklı faturalı hat aboneliğim bulunmaktadır. 1. Hattım için Dolu Eko 30 GB tarifesini Turkcell uygulaması üzerinden 300 TL olarak yeniledim. 2. Hattımla ilgili olarak ise müşteri temsilcisi tarafından tarife yenileme amacıyla arandığımda, Dolu Mega 40 GB tarifesinin bu hatta 600 TL o...
Yorumlar