Makinede Yıkanabilir Dediği Halı Yıkanınca Hasar Gördü, Firma Sorumsuz Davrandı

Nun Halı’nın kendi internet sitesi ve WhatsApp kanalları üzerinden yaklaşık 1 yıl önce, 29 Nisan 2025 tarihinde “Nun Halı Happy 160X230 cm 4 m²” halı satın aldım. Ürün bilgisinde halının makinede yıkanabilir olduğu özellikle belirtiliyordu. Halıyı süpürgenin halı yıkama modunda, evdeki standart halı yıkama süreciyle kullandığımda halının alt kısmı pul pul dökülerek kullanılmaz hale geldi.

Durumu firmaya iyi niyet çerçevesinde ilettim, yerine yeni bir halı alacağımı ve eskisinin kusurlu olması nedeniyle yeni üründe indirim yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen, ürün bilgisinde “yıkanabilir” ifadesi yer almasına karşın bana halıların aslında yıkanabilir olmadığını, hangi derecede su ve nasıl bir ayarda yıkandığını bilmediklerini söylediler ve son derece ilgisiz, umursamaz bir tavır sergilediler. Süpürgeli halı yıkama makinesinin sadece çeşmeden doldurulan suyun sıcaklığına sahip olabileceğini ve ayrıca bir sıkma ayarı bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bu açıklamam da dikkate alınmadı.

Ürün bedelini aldıktan sonra, halının ayıplı ve kusurlu hale gelmesine rağmen sorumluluk almak istemeyen ve tüketiciye bu kadar ilgisiz yaklaşan bir firmadan son derece hayal kırıklığına uğradım. Ürün bilgisinde “makinede yıkanabilir” denmesine rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürün nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve en azından yeni alacağım halıda makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin müşteriye karşı daha ilgili ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.