Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

6.910 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.413/3.421)

43/100

Çözüm Başarısı

3.413Cevaplanan Şikayet

697Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler desteğiniz için
Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden dolayı ilgili müşteri temsilciliği görevlilerine teşekkürlerimi iletmek isterim
Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İlk Hat Açma Kapama Ücreti Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Edilsin

Nur

26 Mayıs 17:46168

Çözüldü

35 GB Tarifemin Onaysız Uzatılması Ve 1600 TL Fatura Şikayeti

Duygu

26 Mayıs 17:29142

"Sorun çözüldü arayıp ilgi alakalarını sonuna kadar gösterdiler çok teşekkürler"

#Fatura

İzinsiz TYG Aboneliği Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

Şermin

26 Mayıs 16:58113

Turkcell Dolu 90 GB Paketindeki Ücretsiz YouTube Premium Hakları Tanımlanmadı

Gizem

26 Mayıs 16:25161

#Kampanya

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

Mehmet

26 Mayıs 15:3894

#Fatura

Kurumsal Mobil İmza Şifresi Gecikmesi Mağduriyeti

Recep

26 Mayıs 13:07151

#Mobil İmza

Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin

26 Mayıs 12:08152

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

#Fatura