Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

6.910 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.413/3.421)

43/100

Çözüm Başarısı

3.413Cevaplanan Şikayet

697Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Teşekkürler desteğiniz için
Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden dolayı ilgili müşteri temsilciliği görevlilerine teşekkürlerimi iletmek isterim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Superbox Cihazı Teslim Edildi, Yanlış 2.850 TL Borcu İptali Gerekiyor

Hüseyin

2 Haziran 12:45360

#Superbox

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamadığı İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Hakan

2 Haziran 12:32144

"Şikayetimi bildirdikten sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Turkcell adına arayan Ozan bey konuyla fazlasıyla ilgilendi ve sorunun çözülmesinde yardımcı oldu. Turkcell'e müşteri talepleri konusundaki hassasiyeti için teşekkür ediyorum"

#Fatura

Büyük Festival Tarifemde Beklenmedik Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaman

2 Haziran 12:1991

#Fatura

Çözüldü

Bilgilendirme Alınmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura

Esra

2 Haziran 12:19136

"Çok teşekkürler sorunum çözüldü"

#Platinum

Sim Kart Çalışmıyor Ve Hattım Açılmadı, Ücret İadesi Talebi

Ayhan

2 Haziran 11:28240

#Numara Taşıma

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

Ayfer

2 Haziran 11:28140

#Fatura

Hotspot Paketi Ana Paketten İnterneti Çekti, Çözüm Yok Ve İade Bekliyorum

Alperen

2 Haziran 10:26174

#İnternet

Turkcell'de Ses Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Ücret Ödeme Mağduru

Busra

1 Haziran 23:20131

#Fatura

Çözüldü

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 800 TL Ücretinin İadesi

Nilufer

1 Haziran 22:55107

"Turkcell hemen dönüş sağladı iade yapıldı"

#Yurt Dışı Paketleri

Turkcell'den Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi İade Ve Açıklama Talebi

Romedi

1 Haziran 22:55171

#Hesap

Askercell Hattım Bireysel Hatta Dönüşmedi Ve Uzun Süre Çözüm Bekliyorum

Görkem

1 Haziran 19:47402

#Askercell

Turkcell Roaming Paketi Bildirimi Gelmedi, Yanlış Paket Ve Fazla Faturalama

Peri

1 Haziran 19:24254

#Yurt Dışı Paketleri

Faturasız Hatın Yanlışlıkla Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Güvenlik Riski

Süleyman

1 Haziran 18:31109

#Hesap

Çözüldü

Şüpheli 0850 Numaralı Aramaya Karşı Hattımın İncelenmesi Ve Engellenmesi

Öner

1 Haziran 16:41338

"Gösterilen ilgiye teşekkür ederim"

#Kampanya

Çözüldü

İlk Kez Hat Kapama Ücreti 212,70 TL Yanlış Kesildi

Göksel

1 Haziran 16:31143

"Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell"

#Hat Kapatma

Turkcell'in Haksız Ara Ödemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Olcay

1 Haziran 16:31249

#Cayma Bedeli

Ödenen Faturalarım Olmasına Rağmen Hattım Kesildi

Cihangir

1 Haziran 13:0799

#Hat Kapatma

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Erhan

1 Haziran 11:50217

#Fatura

Çözüldü

Yanlış Tanımlama Nedeniyle 400 TL Olması Gereken Faturada 528 TL Kesilmesi Ve İade Talebi

İzzet

1 Haziran 11:06333

"Turkcell el göstermiş olduğu hassasiyetten dolayı çok teşekkür ederim"

#Fatura

Çözüldü

Ara Ödeme Talebi Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Kısıtlandı

Mert

1 Haziran 10:44121

"Yaşamış olduğum sorunla ilgili tarafıma hızlı dönüş yapılarak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

#Fatura

Yetkisiz Superbox Başvuru İptali Ve Kurulum Gecikmesi

Onur

1 Haziran 10:44374

#Superbox

Yanıltıcı Bayram Kampanyası Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

Ayşe

1 Haziran 00:43138

"Gerekli düzeltmeler yapıldı. Öncelikle Turkcell’in bu konunun arkasında durup gerekli incelemeleri yapıp müşterisine bu denli saygılı yaklaşmasından dolayı çok memnunum. Ozan Bey’e yardımları için teşekkür ederim."

#Kampanya