Rızasız 12 Aylık Taksit Değişikliği Ve Turkcell’in Cevapsız Tutumu

23 Ağustos’ta Isparta İyaş Turkcell bayisinden 9 taksitli olarak bir cihaz aldım. 26 Ağustos’ta bayi beni arayarak sistemde hata olduğunu, işlemi tekrar yapacaklarını söyleyip cihazın IMEI numarasını ve T. C. Kimlik numaramı istediler. Ardından bana SMS geleceğini, bu kodu kendilerine iletmemi söylediler. Gelen mesajdaki işlem detaylarını görünce durumu sorguladım ve itiraz ettim.

Bu görüşmeden sonra günlerce hem Turkcell bayisini hem de ilgili birimleri aramama rağmen net bir cevap alamadım. Sadece Turkcell tarafından çarşamba günü, banka tarafından ise perşembe günü aranıp “size dönüş yapacağız” denildi, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bugün e-Devlet’ten baktığımda işlemin 12 ay taksitli olarak yapıldığını gördüm. 12 ay taksit yapılması benim için uygun olsa da bunun tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan gerçekleştirilmiş olması bana göre yasal da değil, son derece yanlış bir davranış.

Turkcell ve ilgili banka birimlerinin ilgisizliği ve ihmali nedeniyle günlerdir bu işlemin sonucunu beklemekten, ne olacağını düşünmekten psikolojik olarak da yoruldum. Ben, yapılacak her işlemle ilgili önceden ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, onayım olmadan hiçbir değişiklik yapılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile manevi yıpranmanın giderilmesini istiyorum. Turkcell İyaş bayisi ve ilgili banka birimleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.